직접

Jul 08, 2023

이 기사는 Dave Fedewa, Nicolas Jabs, Ramji Sundararajan, Kevin Wei Wang 및 Stephan Zimmermann의 공동 노력으로 McKinsey의 전자 상거래 글로벌 이니셔티브인 NeXT Commerce의 견해를 대변합니다.

소비자 직접판매(DTC) 다양한 산업 분야에서 중요한 성장 동력이 되어 왔습니다. 기업은 고객 충성도가 크게 향상되고 마진이 높아지는 등 이 접근 방식이 제공하는 다양한 이점을 인식하고 있습니다. 가전제품 회사도 예외는 아니며, 새로운 데이터에 따르면 DTC 매출 점유율을 높일 수 있는 큰 기회가 있음을 보여줍니다. 최근 분석에 따르면 고객의 32%가 구매 과정에서 제조업체의 웹사이트를 방문하지만, 전자상거래를 통해 구매하는 고객은 1.6%에 불과합니다. 결과적으로, 가전제품 업계 기업의 80%가 향후 3년 동안 DTC 판매 비중을 높이는 것을 우선 과제로 삼는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

DTC 채널, 특히 전자상거래는 산업 전반에 걸쳐 중요한 성장 동력임이 입증되었습니다. 기업은 이 채널을 통해 고객 생애 가치가 크게 향상되고 마진이 높아지는 것을 경험했으며, 이를 통해 새로운 구독 비즈니스 모델과 추가 서비스도 가능해졌습니다. McKinsey 벤치마크 조사에 따르면 다양한 분야의 기업들이 미래의 DTC 채널에 대한 높은 열망을 가지고 이 기회를 포착하고 있는 것으로 나타났습니다. 가전제품 산업도 이러한 추세를 따르고 활용할 수 있습니다.

32%의 고객이 구매 과정에서 제조업체의 웹사이트를 방문하지만, 최종적으로 해당 웹사이트에서 구매하는 고객은 1.6%에 불과합니다. 이러한 눈에 띄는 차이는 기업이 의도가 높은 방문자를 구매자로 전환하기 위해 개선되고 원활한 DTC 전자 상거래 경험을 개발해야 함을 나타냅니다. 오늘날 쇼핑객이 제조업체 웹사이트를 방문하는 가장 큰 이유는 제품 세부 정보, 리뷰 및 서비스 정보를 얻기 위해서입니다.

DTC 전자상거래가 가전제품 판매를 위한 중요한 채널이 되려면 기업은 다른 소매 채널과 동등한 가격 혜택과 배송 옵션에 대한 소비자의 기대를 충족해야 합니다. 서비스와 액세서리도 차별화 요소로 작용하여 경쟁업체에 비해 독특한 제품으로 고객을 유치하고 잠재적으로 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

가전제품에 대한 DTC 판매가 상당한 성장을 이루었지만 채널 갈등을 포함하여 추가 확장에 대한 몇 가지 장벽이 남아 있습니다. 즉, 최적이 아닌 전자 상거래 기능, 기술 부족, 제한된 공급망 기능입니다. 이러한 장애물을 극복하려면 전자상거래 경험과 기술을 현대화하는 데 투자하고 공급업체와의 관계를 강화하여 적절한 상품 공급을 보장하는 것이 중요합니다. 이러한 조치를 취하면 DTC 어플라이언스 판매 가능성이 새로운 차원으로 높아질 수 있습니다.

가전제품 회사는 전자상거래 성공을 최적화하기 위해 DTC 이니셔티브에 대한 전략적이고 전체적인 접근 방식을 채택해야 합니다. 성공적인 DTC 전환의 핵심으로 확인된 네 가지 요소는 다음과 같습니다.

성공적인 DTC 혁신을 위한 위의 4가지 핵심 요소에도 불구하고 가전제품 회사가 해결하고 조정해야 할 일련의 중요한 질문이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

데이브 페데와McKinsey 애틀랜타 사무소의 파트너입니다.니콜라스 잽스남부 캘리포니아 사무소의 파트너입니다.람지 순다라라잔Bay Area 사무실의 파트너입니다.스테판 짐머만 고위 파트너입니다. 그리고케빈 웨이 왕홍콩 사무소의 수석 파트너입니다.

저자는 이 기사에 기여한 Alfredo Muchacho에게 감사를 전하고 싶습니다.